FAQ
❓ Questions fréquentes
💎 Est-ce que ce sont de vraies perles ?
Oui ! Chez Pearlz, toutes nos perles sont 100% naturelles. Ce sont des perles d’eau douce, sélectionnées à la main, avec soin, en Asie (Inde, Chine, Taïwan, Vietnam…). Nous garantissons leur authenticité.
📦 Les boucles sont-elles livrées dans un écrin ou une boîte ?
Oui, chaque bijou est soigneusement emballé dans une boîte ou une pochette protectrice pour garantir sa sécurité et offrir une belle présentation dès l’ouverture.
🧼 Comment entretenir mes perles ?
Évite tout contact avec du parfum, des crèmes ou de l’eau chlorée. Essuie-les avec un chiffon doux après les avoir portées. Bien entretenue, une perle peut durer toute une vie.
📐 Les boucles sont-elles toutes identiques ?
Non, et c’est ce qui fait leur charme ! Chaque perle étant naturelle, chaque paire est unique avec de petites différences de forme ou de reflet. Mais elles seront toujours proches de celles en photo.
📍 D’où viennent vos perles ?
Nos perles proviennent principalement d’Asie : Inde, Chine, Vietnam, Taïwan… Nous précisons toujours leur provenance dans la fiche produit.
📬 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées en 48h. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur (en général 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine).
🔄 Peut-on retourner un bijou déjà porté ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables si elles ont été portées. En cas de défaut ou problème, contacte-nous, nous trouverons une solution juste.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement transmise à notre centre d’expédition. Dès son envoi, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous pouvez ensuite suivre votre colis depuis l’onglet "Suivre ma commande" sur notre site, en indiquant votre adresse email et votre numéro de commande.
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier", puis rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes jusqu’au paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard) ainsi que via PayPal. Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL et les paiements sont gérés par Stripe et PayPal, deux solutions de paiement reconnues pour leur fiabilité et leur sécurité.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Commencez par vérifier que vous avez bien reçu l’email de confirmation d’expédition. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et reviendrons vers vous sous 48h.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous par email en expliquant le problème et en joignant une photo. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner tout article non utilisé. Il faut nous contacter au préalable pour recevoir la procédure de retour. Une fois le colis reçu, vous serez intégralement remboursé(e). Les frais de retour restent à votre charge.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie “Satisfait ou remboursé” ?
Vous devez être dans le délai de 30 jours après réception, avoir contacté le service client avant tout retour, et nous retourner le produit dans son état et son emballage d’origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e) ?
Si le produit a été utilisé, s’il a été retourné hors délai ou sans respecter la procédure, ou si une erreur d’adresse a empêché la livraison.
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande de plus de 30 € en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 3,99 €.